Klantgericht telefoneren

Veel klantcontact verloopt via de telefoon. De wijze waarop u klanten te woord staat bepaalt grotendeels het beeld van uw bedrijf. U bent immers het visitekaartje. Wilt u weten hoe u professioneel en vriendelijk een zakelijk telefoongesprek voert? Hoe u structuur in uw gesprek brengt? En hoe u effectief omgaat met klachten? Dan is deze training u op het lijf geschreven. U leert de basisvaardigheden van telefonische communicatie en effectieve vraag-en luistertechnieken.